Términos y condiciones generales
En los términos y condiciones generales, el vendedor en línea resume todos los aspectos legales del negocio. Una vez que el cliente ha aceptado este documento, es una parte integral del acuerdo de compra.
En Suiza, la base jurídica para la venta de bienes o servicios puede modificarse a través del contrato y las condiciones del contrato. Como regla general, un comerciante resume todos sus términos de venta en un documento denominados “TÉRMINOS y condiciones”. Esta es una forma de protección legal. Puede encontrar información más detallada sobre las obligaciones legales del operador en el capítulo correspondiente:
Para que las CGC sean válidas, deben ser aceptadas por ambas partes. Deben ponerse a disposición del cliente antes del proceso de pedido. Por ejemplo, la tienda web puede contener una casilla de verificación para el texto “He leído y aceptado los términos y condiciones” en el que se debe establecer una marca de verificación durante el proceso de pedido. Por regla general, cuanto más explícita sea la declaración de intenciones del cliente, mayor será la probabilidad de que un tribunal apruebe la aceptación de las CGC en caso de disputa. Dado que los Términos y Condiciones se pueden actualizar regularmente, se debe conservar una copia completa de cada contrato.
Contenido del GtC
Con el fin de evitar una interpretación de las CGC a expensas del operador, se recomienda encarecidamente preparar este documento con el apoyo de un abogado especialista.
Al escribir los términos y condiciones, se deben tener en cuenta todos los pasos del proceso de venta. Estos son algunos puntos a tener en cuenta:
- Asegurar. Disposiciones de garantía para los bienes o servicios vendidos durante la transacción.
- Privacidad. Uso de datos recopilados, tecnología de cifrado, etc.
- Órdenes. Condiciones de facturación y pago, IVA, etc.
- Entrega. áreas de envío, plazos de entrega, etc.
- Responsabilidad. Por ejemplo, en caso de daños a las mercancías durante el envío.
- Devuelve. Acuerdos de intercambio y redención.
- Ley aplicable y lugar de jurisdicción. En caso de litigio, el tribunal competente y la legislación aplicable (referencia a la legislación suiza).
Las declaraciones abusivas o inapropiadas en el GtC, por ejemplo, “El comprador asume el riesgo de envío”, son ilegales. Las cláusulas que aumentan el riesgo para el consumidor deben destacarse claramente.